1. Thời gian xử lý đơn hàng
– Đơn hàng được tiếp nhận và xử lý trong vòng 24 giờ làm việc sau khi đặt hàng thành công.
– Sau khi xác nhận, đơn hàng sẽ được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển trong thời gian sớm nhất.
– Thời gian xử lý có thể kéo dài trong các trường hợp: không liên hệ được khách hàng, thông tin nhận hàng không chính xác, thay đổi địa chỉ sau khi đặt hàng, đơn tăng đột biến trong dịp cao điểm hoặc sự cố hệ thống/vận chuyển.
2. Thời gian giao hàng
– Thời gian giao hàng dự kiến: 3–5 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
– Thời gian thực tế có thể thay đổi tùy khu vực, điều kiện vận chuyển hoặc yếu tố khách quan ngoài kiểm soát.
– Các trường hợp bất khả kháng (thời tiết, thiên tai, dịch bệnh, gián đoạn logistics…) có thể khiến thời gian giao hàng kéo dài hơn dự kiến.
3. Phí vận chuyển
– Đơn hàng được giao thông qua đơn vị vận chuyển thứ ba (ví dụ: Viettel Post, GHN hoặc đơn vị phù hợp khác).
– Phí vận chuyển được tính theo biểu phí thực tế, phụ thuộc vào: khu vực giao hàng, trọng lượng, kích thước và số lượng sản phẩm.
– Phí vận chuyển cụ thể sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng để đảm bảo minh bạch.
4. Đơn hàng số lượng lớn / mua sỉ / giao tỉnh
– Đối với đơn hàng số lượng lớn hoặc khách mua sỉ, phương thức và chi phí vận chuyển có thể được thỏa thuận riêng.
– Phí vận chuyển áp dụng theo cước thực tế hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên trước khi giao hàng.
– Hàng hóa sẽ được đóng gói gia cố phù hợp để hạn chế rủi ro trong quá trình vận chuyển (móp méo, hư hỏng, thiếu linh kiện…).
5. Chính sách hỗ trợ vận chuyển
– Một số chương trình có thể áp dụng hỗ trợ hoặc miễn phí vận chuyển theo chính sách từng thời điểm.
– Chính sách chỉ áp dụng cho đơn hàng hợp lệ và đã được xác nhận.
– Trường hợp thay đổi địa chỉ, giao lại nhiều lần hoặc yêu cầu đặc biệt, chi phí phát sinh (nếu có) sẽ được thông báo trước.
6. Lưu ý khi nhận hàng
– Khách hàng cần cung cấp thông tin nhận hàng chính xác để đảm bảo giao hàng đúng và kịp thời.
– Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng kiện hàng và sản phẩm trước khi xác nhận nhận.
– Trường hợp phát hiện hư hỏng, sai sản phẩm, thiếu hàng hoặc dấu hiệu bất thường, khách hàng nên cung cấp hình ảnh/video hiện trạng và liên hệ bộ phận hỗ trợ trong thời gian sớm nhất để được xử lý.
– Khách hàng có thể yêu cầu mã vận đơn để theo dõi tình trạng giao hàng.