1. Thời gian áp dụng
– Áp dụng trong 07 ngày kể từ ngày khách nhận hàng (đơn online) hoặc ngày mua (đơn trực tiếp).
– Xác định theo: mã đơn, hóa đơn, hệ thống, tin nhắn xác nhận hoặc vận đơn.
– Quá 07 ngày: không hỗ trợ, trừ lỗi kỹ thuật hoặc thỏa thuận riêng.
2. Điều kiện chung
Sản phẩm được đổi trả khi:
– Còn đầy đủ hàng hóa, phụ kiện, tem nhãn (nếu có);
– Không bị tháo mở, thay đổi cấu trúc hoặc can thiệp sản phẩm;
– Không có dấu hiệu hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản sai cách hoặc tác động bên ngoài;
– Còn đủ dữ liệu đơn hàng để xác minh giao dịch.
3. Trường hợp được đổi trả
– Giao sai sản phẩm, sai mẫu, sai màu hoặc sai số lượng;
– Thiếu hàng, thiếu phụ kiện đi kèm;
– Lỗi kỹ thuật hoặc lỗi sản xuất (không hoạt động, rò rỉ, hư hỏng chức năng);
– Hư hỏng trong vận chuyển (có bằng chứng khi nhận hàng);
– Không đúng mô tả kỹ thuật đã xác nhận tại thời điểm đặt hàng.
4. Trường hợp không áp dụng
– Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng;
– Hư hỏng do người dùng (lắp sai, dùng sai, bảo quản sai, quá tải, va đập…);
– Tự ý tháo mở, thay đổi thành phần hoặc sửa chữa sản phẩm;
– Không hài lòng về mùi hương, màu sắc, cảm quan hoặc sở thích cá nhân;
– Sản phẩm dạng tiêu hao/hoá chất/mùi hương đã mở nắp hoặc đã sử dụng (ví dụ: nước hoa, dung dịch, phụ gia…);
– Hàng thanh lý/xả kho/giảm giá đặc biệt (nếu có thông báo riêng);
– Quá 07 ngày hoặc không có thông tin đơn hàng hợp lệ.
5. Quy định riêng theo nhóm sản phẩm
– Đồ gia dụng: áp dụng đổi trả theo lỗi kỹ thuật, thiếu phụ kiện hoặc sai mô tả.
– Nước hoa quần áo / sản phẩm mùi hương: chỉ đổi trả khi chưa mở nắp, chưa sử dụng, còn seal.
– Phụ gia xe / dung dịch: chỉ hỗ trợ đổi trả khi còn nguyên chai/lon, chưa mở niêm phong.
– Trường hợp đã mở, đã sử dụng hoặc đã pha trộn: không hỗ trợ đổi trả.
6. Nguyên tắc đổi hàng
– Đổi sang sản phẩm giá bằng hoặc cao hơn;
– Khách thanh toán phần chênh lệch nếu có;
– Không hoàn chênh lệch nếu đổi sang sản phẩm giá thấp hơn (trừ thỏa thuận riêng).
7. Quy trình xử lý
– Liên hệ CSKH: cskh@desigreenvn.online
– Hotline: 0372.573.155
– Cung cấp mã đơn + hình ảnh/video tình trạng sản phẩm;
– Bộ phận kỹ thuật xác minh lỗi;
– Nếu đủ điều kiện: đổi mới 1:1 hoặc phương án tương đương;
– Thời gian xử lý: 3–5 ngày làm việc sau khi nhận hàng hoàn trả.
8. Nguyên tắc chung
– Kết quả dựa trên kiểm tra thực tế và dữ liệu đơn hàng;
– Ưu tiên xác định lỗi kỹ thuật và lỗi từ phía nhà sản xuất/vận chuyển;
– Chính sách áp dụng thống nhất cho toàn bộ sản phẩm, trừ khi có quy định riêng công bố trước khi mua.